Em vigor a partir de: 01/10/21
Versão: 2.0
1. GERAL
Como controlador de dados, temos a obrigação legal nos regulamentos de jogos de processar dados pessoais dos jogadores para permitir que participem de jogos e forneçam serviços auxiliares. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos dos jogadores, por que os coletamos e como os utilizamos.
O site www.eldoah.io ("Cassino", "Site", “Empresa”, "Nós", "Nosso") é de propriedade e operado pela Hollycorn N.V., uma empresa registrada e estabelecida sob as leis de Curaçao. A Hollycorn N.V. possui licença e é regulamentada pela Antillephone N.V. (número de licença 8048/JAZ2019-015). O número de registro da Hollycorn N.V. é 144359 e seu endereço registrado é Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Curaçao. A Libergos Ltd. é uma subsidiária da Hollycorn N.V., atuando como agente em nome da Hollycorn N.V., registrada em Chipre com endereço registrado em Boumpoulinas, 1-3, BOUBOULINA BUILDING, Flat/Office 42, 1060, Nicósia, Chipre, e número de registro ΗΕ 371971.
Se você tiver outras perguntas sobre esta Política de Privacidade ou a proteção de seus dados, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados em [email protected].
Ao registrar uma Conta de Jogador no Site, você confirma seu consentimento com esta Política de Privacidade. Se você não concorda com os termos desta Política de Privacidade e não deseja fornecer as informações pessoais que exigimos, por favor, não utilize este site.
Por favor, observe que esta Política de Privacidade constitui um acordo entre você e a Empresa. Podemos periodicamente realizar modificações nesta Política. Embora façamos o nosso melhor para notificá-lo de tais mudanças, recomendamos que você releia regularmente esta Política de Privacidade. O uso contínuo do Site e/ou de seus serviços constituirá seu consentimento com a Política de Privacidade.
2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
As Informações Pessoais que podemos solicitar para usar e processar incluirão, sem limitação:
a) Qualquer informação que você nos forneça ao preencher os formulários em nossas páginas de registro de conta, bem como quaisquer outros dados que você envie posteriormente por meio do Site ou e-mail (por exemplo, nome e sobrenome, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone);
b) Correspondência feita conosco através do Site, e-mail, chat online ou por outros meios de comunicação;
c) Todo o histórico de transações da Conta de Jogador, seja através do(s) Site(s) ou por outros meios de comunicação;
d) Logins no Site e seus detalhes, incluindo dados de tráfego, dados de localização GeoIP, dados de navegador/dispositivo, registros da web, registros de atividades e outras informações de tráfego registradas em nosso sistema;
e) Documentos e comprovantes razoavelmente solicitados por nós para verificar sua conta, processar depósitos ou saques e realizar verificações anti-fraude (por iniciativa própria ou conforme exigido pela legislação aplicável). Tais comprovantes podem incluir cópias do passaporte, comprovantes de pagamento, extratos bancários, etc.
f) Participações em pesquisas ou quaisquer outras avaliações de clientes que possamos realizar de tempos em tempos.
3. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES
Processamos as Informações Pessoais que coletamos de você para fornecer nossos serviços. Em particular, usaremos seus dados para os seguintes fins:
a) Processar suas apostas e transações. Isso inclui o uso de cartão de crédito e sistemas de pagamento online;
b) Fornecer a você serviços de jogos e outros serviços auxiliares que você busca em nosso Site;
c) Prestar suporte ao cliente, como auxílio na configuração e gerenciamento de sua conta;
d) Identificar e realizar as verificações necessárias de verificação;
e) Fornecer aos jogadores registrados informações sobre nossas ofertas promocionais ou fornecer informações promocionais de nossos parceiros de negócios selecionados, associados e afiliados (somente se os jogadores tiverem consentido especificamente em receber esse material de marketing);
f) Cumprir responsabilidades legais, incluindo cumprir as leis de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e combate ao financiamento do terrorismo (CFT);
g) Monitorar e investigar transações com o objetivo de prevenir fraudes, abuso de termos, lavagem de dinheiro e outras atividades de jogos ilegais ou irregulares;
h) Analisar tendências dos clientes por meio de avaliações de estudos de mercado (a participação em pesquisas não é obrigatória e você sempre pode optar por não participar);
i) Realizar pesquisas e análises estatísticas de dados agregados.
4. COMUNICAÇÃO DE MARKETING
A menos que você tenha optado por não receber materiais promocionais, podemos usar suas Informações Pessoais, incluindo seu endereço de e-mail e número de telefone, para enviar comunicações de marketing relacionadas a produtos, serviços e promoções. Isso pode incluir informações sobre produtos e serviços de nossos parceiros de negócios, como provedores de jogos de cassino.
Sempre que decidir parar de receber esse material de marketing e publicidade, você pode cancelar isso nas configurações da sua Conta de Jogador ou entrando em contato com nosso suporte ao cliente em [email protected].
Além disso, observe que ao aceitar qualquer prêmio de concurso ou ganhos de nós, você consente o uso de seu nome e/ou apelido para fins de publicidade e promoção, sem compensação adicional, exceto onde proibido por lei.
5. OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
Não coletaremos nenhuma Informação Pessoal sobre você sem o seu conhecimento. No entanto, podemos automaticamente coletar determinados dados sobre você nos casos em que você tenha fornecido essas informações por meio do uso de nossos serviços e de suas interações conosco.
Também podemos receber legalmente determinadas Informações Pessoais de fornecedores online e provedores de serviços, como empresas de prevenção de fraudes. Além disso, reservamos o direito de contratar os serviços de provedores terceirizados para fornecer suporte técnico, processar suas transações online e obter conteúdo de jogos.
Por favor, entenda que podemos ter acesso a qualquer informação que você forneça a esses fornecedores, provedores de serviços e serviços de comércio eletrônico de terceiros. Fique tranquilo de que usaremos e protegeremos quaisquer Informações Pessoais assim obtidas, conforme estabelecido nesta Política. Qualquer informação que você forneça será divulgada apenas a terceiros fora da Empresa de acordo com esta Política de Privacidade, e tomaremos as medidas necessárias para garantir que nossos acordos com os provedores de serviços terceirizados sempre protejam suas informações privadas.
6. DESTINATÁRIOS DOS DADOS
Podemos compartilhar as informações que você nos forneceu com outras entidades dentro de nosso grupo de empresas e com nossos parceiros de negócios. Essas empresas incluem nossas empresas-mãe, suas empresas-mãe e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos acordos necessários. O processamento de dados de suas informações pode ser realizado pela Empresa ou por outra entidade em nosso grupo de empresas, que pode usar um terceiro para atender a essas necessidades de processamento de dados.
Funcionários da Empresa, mais especificamente o Encarregado de Proteção de Dados, o Responsável por Lavagem de Dinheiro, os analistas de Pagamentos e Anti-Fraude, os agentes de Suporte ao Cliente, os membros da equipe de Retenção de Clientes, os gerentes de jogadores VIP, bem como outros funcionários selecionados, também terão acesso às suas Informações Pessoais com o propósito de executar suas funções e fornecer assistência.
Nossos funcionários que têm acesso a, ou estão associados ao processamento das informações pessoais dos jogadores, assinaram acordos de confidencialidade para respeitar a natureza confidencial das informações dos jogadores, de acordo com as leis aplicáveis de jogos, proteção de dados e privacidade.
Pode ser necessário para nós ou para nossos prestadores de serviços transferir seus dados pessoais para países fora da União Europeia (UE), das regiões da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA) e do Espaço Econômico Europeu (EEA) para fornecer nossos serviços a você ou se envolver com prestadores de serviços e processadores de dados. No entanto, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), somos obrigados a garantir a proteção de seus dados pessoais durante essas transferências.
Essa transferência pode ser necessária para fornecer nossos serviços a você, como:
a) Processar suas apostas e transações de pagamento;
b) Fornecer a você serviços de jogos e outros serviços auxiliares que você busca em nosso Site;
c) Identificar e realizar as verificações necessárias de verificação;
Para garantir um nível adequado de proteção para seus dados pessoais durante transferências para países terceiros, implementamos salvaguardas apropriadas, como as cláusulas contratuais padrão de proteção de dados da Comissão Europeia. Também tomamos todas as medidas necessárias para garantir que suas informações e dados sejam tratados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade e todas as leis de proteção de dados aplicáveis.
Ao usar nossos serviços e acessar nosso site, você aceita a possível transferência de seus dados pessoais para países terceiros e a implementação dessas salvaguardas. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre essas transferências, não hesite em nos contatar.
O regulador destacou a importância dessas mudanças para todos os projetos.
7. LIBERAÇÃO DE DADOS PARA TERCEIROS
Nós não vendemos nem alugamos seus dados pessoais para terceiros. Podemos divulgar suas informações pessoais se exigido por lei, regulamento ou outro mandado ou intimação legal. Também podemos divulgar suas informações pessoais a uma agência reguladora ou policial se acreditarmos que isso seja necessário para proteger os interesses legítimos da Empresa, seus clientes ou qualquer terceiro.
Dados pessoais serão divulgados a terceiros apenas nos seguintes casos:
a) Quando somos obrigados a fazê-lo por lei;
b) Se o Site precisar compartilhar dados com seus processadores de pagamento para facilitar transações de pagamento de acordo com suas políticas de privacidade. (Em particular, a maioria das transações com cartão de banco é processada pela Paysafe, cuja privacy policy se aplica a tais transações);
c) Para cumprir nossos deveres e responsabilidades legais e regulatórios perante as autoridades de licenciamento e regulatórias relevantes, bem como todos os deveres e responsabilidades previstos em qualquer outra legislação aplicável e a quaisquer outros reguladores aplicáveis em outras jurisdições;
d) Quando a Empresa acredita que a divulgação seja necessária para proteger a segurança da Empresa ou do jogador, ou a segurança de outras pessoas, investigar fraudes ou responder a uma solicitação do governo;
e) Se nossos fornecedores de serviços de marketing precisarem dos dados para realizar suas tarefas;
f) Para qualquer outro terceiro com o consentimento prévio do jogador para fazê-lo.
Utilizamos processadores de dados de terceiros para processar dados pessoais limitados em nosso nome. Esses provedores de serviços dão suporte ao Site, especialmente em relação à hospedagem e operação dos sites, marketing, análises, melhoria dos sites e envio de boletins por e-mail. Garantiremos que a transferência dos Dados Pessoais ao destinatário esteja em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados e que as mesmas obrigações sejam impostas ao processador como são impostas a nós nos respectivos Acordos de Serviços.
Nossos sites também podem incluir recursos de mídia social (por exemplo, botões "compartilhar" ou "curtir"). Esses recursos são fornecidos por plataformas de mídia social de terceiros, como o Facebook. Quando os dados são coletados dessa maneira, seu processamento é regido pela política de privacidade das respectivas plataformas de mídia social. Além do exposto acima, também podemos divulgar dados pessoais se adquirirmos novos negócios. Caso a Empresa passe por alguma mudança em sua estrutura, como uma fusão, aquisição por outra empresa ou aquisição parcial, é muito provável que os dados pessoais de nossos clientes sejam incluídos na venda ou transferência. Como parte de nossa Política, informaremos nossos jogadores por e-mail antes de efetuar tal transferência de dados pessoais.
Por favor, observe que nosso conteúdo pode conter links para sites de terceiros para fornecer referências relevantes. Não somos responsáveis por esse conteúdo externo, que pode conter políticas de privacidade separadas e divulgações de processamento de dados.
8. RETENÇÃO DE DADOS
Conforme estabelecido em nossos Termos e Condições, tanto você quanto o Cassino podem decidir fechar sua Conta de Jogador a qualquer momento. Após o encerramento da sua conta, manteremos seus dados pessoais registrados pelo tempo exigido por lei. Esses dados serão usados apenas se forem necessários por autoridades competentes em casos de investigações relacionadas a registros financeiros e fiscais, fraude, lavagem de dinheiro ou investigações de qualquer outra atividade ilegal.
Também podemos manter derivados anonimizados de seus dados para melhorar nosso conteúdo e comunicações de marketing, onde não há tomada de decisão automatizada envolvida.
Você deve observar que, devido às regulamentações de combate à lavagem de dinheiro em jurisdições de jogos licenciadas na União Europeia, somos obrigados a reter os dados pessoais dos jogadores fornecidos durante o registro e quaisquer dados transmitidos durante o período operacional de uma Conta de Jogador por um mínimo de cinco anos a partir da última transação do jogador ou do encerramento da conta. Portanto, pedidos de exclusão antes do término desse período não podem ser atendidos.
9. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS
Por meio deste, reconhecemos que, ao coletar e processar suas Informações Pessoais para os fins de gerenciamento de sua Conta de Jogador, estamos vinculados a rigorosas disposições legais de proteção de dados pessoais. Consequentemente, nos esforçamos para proteger suas informações pessoais e respeitar sua privacidade de acordo com as melhores práticas comerciais e regulamentações aplicáveis. Comprometidos em fornecer serviços seguros aos jogadores, tomaremos todas as precauções razoáveis para garantir que todos os dados que você nos enviou permaneçam seguros.
Direito de retirar o consentimento. Nos casos em que dependemos do seu consentimento para o processamento de dados pessoais, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento.
Contas de Jogador só podem ser acessadas com o ID único e senha do jogador. Você também pode configurar a autenticação de dois fatores (2FA) como proteção adicional contra o uso não autorizado de sua conta. Você é responsável por manter suas informações de login confidenciais e garantir que não possam ser acessadas por outra pessoa.
10. SEUS DIREITOS
A lei de proteção de dados concede a você, como titular dos dados, certos direitos em determinadas circunstâncias. De acordo com a lei, você tem o direito de:
Solicitar acesso aos seus dados pessoais - Isso significa que você tem o direito de solicitar, gratuitamente, uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você;
Solicitar a correção de seus dados pessoais - Isso significa que, se qualquer dado pessoal que mantemos sobre você estiver incompleto ou incorreto, você tem o direito de corrigir isso. Tenha em mente, no entanto, que podemos exigir que você forneça evidências e documentação (como sua documentação de identificação ou comprovante de endereço) para apoiar sua solicitação. Pode ser recusada devido a nossas obrigações legais;
Solicitar a exclusão de seus dados pessoais - Isso significa que você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, caso não tenhamos mais uma base legal para continuar processando ou retendo-os. Esteja ciente de que esse direito não é absoluto - ou seja, não podemos atender à sua solicitação quando somos obrigados por uma obrigação legal a reter os dados ou quando temos motivo para acreditar que a retenção dos dados é necessária para nos defender em uma disputa legal;
Opor-se ao processamento de seus dados pessoais quando dependemos de nossos interesses legítimos (ou de terceiros) para processar seus dados e você acredita que nosso processamento de seus dados dessa maneira afeta seus direitos fundamentais e liberdades. No entanto, em alguns casos, podemos demonstrar que temos um motivo legítimo e convincente para processar seus dados, que pode sobrepor-se a seus direitos e liberdades. Você pode apresentar objeções ao processamento de seus dados pessoais com base nos interesses legítimos da empresa acima mencionados, entrando em contato com nosso DPO;
Solicitar a restrição do processamento de seus dados pessoais - Você pode nos solicitar que suspendamos temporariamente o processamento de seus dados pessoais em um dos seguintes cenários: (a) quando você deseja que estabeleçamos a precisão dos dados, (b) quando nosso uso dos dados for ilegal, mas você não deseja que os excluamos, (c) quando você precisa que retenhamos seus dados mesmo quando não precisamos mais deles para que você possa estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais, ou (d) quando você se opuser ao uso de seus dados, mas precisarmos verificar se temos motivos legítimos predominantes para usá-los;
Solicitar a transferência de seus dados pessoais (ou seja, portabilidade de dados) - Isso significa que você pode nos solicitar que forneçamos a você certos dados que processamos sobre você para que você possa transferi-los para outro controlador. Esse direito se aplica apenas a dados adquiridos por meio de meios automatizados, para os quais você inicialmente deu consentimento para que usássemos, ou onde usamos os dados para cumprir nossas obrigações sob um contrato com você;
Retirar seu consentimento a qualquer momento quando dependemos de seu consentimento para processar os dados - "Optar por sair" ou retirar seu consentimento não afetará a legalidade do processamento realizado por nós até o momento em que você retirar seu consentimento. Retirar seu consentimento significa que, daqui para frente, você não deseja mais que processemos seus dados dessa maneira. Isso significa que você pode não consentir mais que fornecemos a você determinados serviços (como marketing). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento através das configurações do perfil da conta no site;
Apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora; Para exercer seus direitos conforme explicado acima, podemos precisar solicitar informações específicas sobre você para nos ajudar a verificar sua identidade. Isso é uma medida de segurança para garantir que tenhamos certeza de que a pessoa a quem divulgamos seus dados pessoais é realmente você.
Faremos o máximo possível para responder a todas as solicitações legítimas dentro de um prazo de um mês a partir do envio de uma solicitação. Se sua solicitação for especialmente complexa, ou se você tiver feito várias solicitações em um determinado período de tempo, pode levar um pouco mais de tempo. Nesse caso, iremos notificá-lo dessa prorrogação.
11. CONTATANDO-NOS
Você sempre pode entrar em contato conosco em relação a esta Política caso deseje:
a) Confirmar a precisão das informações pessoais que coletamos sobre você;
b) Perguntar sobre nosso uso de suas informações pessoais;
c) Proibir o uso futuro de seus dados para fins de marketing direto;
d) Atualizar ou corrigir qualquer informação que você nos forneceu (nesses casos, você deve fornecer qualquer evidência que possamos razoavelmente exigir para efetuar tais mudanças). Note que é ilegal nos fornecer informações falsas sobre você e é sua responsabilidade garantir que sempre tenhamos seus dados corretos atualizados.
Nomeamos um oficial de proteção de dados ("DPO") responsável por supervisionar perguntas relacionadas a esta política de privacidade. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade, entre em contato com o DPO em [email protected]
Além disso, de acordo com o Artigo 77 do GDPR, você tem o direito de apresentar uma reclamação relacionada ao processamento de seus dados a uma autoridade supervisora, em particular no Estado-Membro de sua residência habitual, local de trabalho ou local de uma suposta infração.
12. POLÍTICA DE COOKIES
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13. JOGOS DA NETENT
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