Efectiva desde: 01.10.21
Versión: 2.0
1. GENERAL
Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juegos de azar de procesar datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
El sitio web www.eldoah.io ("Casino", "Sitio web", “Compañía", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao. Hollycorn N.V. está licenciada y regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048/JAZ2019-015). El número de registro de Hollycorn N.V. es 144359 y su dirección registrada es Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao. Libergos Ltd. es una subsidiaria de Hollycorn N.V., actuando como Agente en nombre de Hollycorn N.V., registrada en Chipre con dirección registrada en Boumpoulinas, 1-3, BOUBOULINA BUILDING, Piso/Oficina 42, 1060, Nicosia, Chipre, y número de registro ΗΕ 371971.
Si tienes alguna otra pregunta sobre esta Política de Privacidad o la protección de tus datos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].
Al registrarte en una Cuenta de Jugador en el Sitio web, confirmas tu consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no deseas proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilices este sitio web.
Ten en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre tú y la Compañía. Podemos realizar modificaciones periódicas en esta Política. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por notificarte de dichos cambios, te recomendamos que revises esta Política de Privacidad regularmente. Tu uso continuado del Sitio web y/o sus servicios constituirá tu consentimiento a la Política de Privacidad.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La Información Personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:
a) Cualquier información que nos proporciones al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuentas, así como cualquier otro dato que envíes posteriormente a través del Sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio web, correo electrónico, chat web o a través de otros medios de comunicación;
c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que se realice a través del (los) Sitio(s) web o a través de otros medios de comunicación;
d) Inicios de sesión en el Sitio web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos de navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar tu cuenta, procesar depósitos o retiros y llevar a cabo verificaciones contra el fraude (por iniciativa propia o según lo requiera la legislación aplicable). Tales pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, comprobantes de pago, estados de cuenta bancarios, etc.
f) Participación en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.
3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Procesamos la Información Personal que recopilamos de ti para brindar nuestros servicios. En particular, utilizaremos tus datos para los siguientes fines:
a) Procesar tus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
b) Proporcionarte servicios de juegos y otros servicios auxiliares que busques en nuestro Sitio web;
c) Brindar soporte al cliente, como ayuda para configurar y gestionar tu cuenta;
d) Identificar y llevar a cabo las verificaciones necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales seleccionados, asociados y afiliados (solo si los jugadores han dado su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes de prevención del blanqueo de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);
g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de los términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puedes optar por no participar);
i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
4. COMUNICACIÓN DE MARKETING
A menos que hayas optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar tu Información Personal, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Si decides dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puedes optar por no recibirlo en la configuración de tu Cuenta de Jugador o contactando a nuestro equipo de soporte al cliente en [email protected]
Además, ten en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de nuestros concursos, otorgas tu consentimiento para el uso de tu nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.
5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre ti sin tu conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre ti cuando hayas proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y tus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de vendedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores de terceros para brindar soporte técnico, procesar tus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.
Por favor, comprende que podemos tener acceso a cualquier información que puedas proporcionar a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Ten la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera, como se establece en esta Política. Cualquier información que proporciones solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros siempre protejan tu información privada.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos compartir la información que nos has proporcionado con otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y con nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y tenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de tu información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para cumplir con estas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Prevención del Blanqueo de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Soporte al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a tu Información Personal con el fin de cumplir con sus funciones y brindarte asistencia.
Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes aplicables de juegos, protección de datos y privacidad.
Puede ser necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios transferir tus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEA) para proporcionarte nuestros servicios o colaborar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de tus datos personales durante estas transferencias.
Esta transferencia puede ser necesaria para brindarte nuestros servicios, como:
a) Procesar tus apuestas y transacciones de pago;
b) Proporcionarte servicios de juegos y otros servicios auxiliares que busques en nuestro Sitio web;
c) Identificar y llevar a cabo las verificaciones necesarias;
Para garantizar un nivel adecuado de protección para tus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que tu información y datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes aplicables de protección de datos.
Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, aceptas la posible transferencia de tus datos personales a terceros países y la implementación de estas garantías. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas transferencias, no dudes en comunicarte con nosotros."
El regulador destacó la importancia de estos cambios para todos los proyectos.
7. LIBERACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos divulgar tu información personal si así lo requiere la ley, regulación u otra citación o orden legal. También podemos divulgar tu información personal a una agencia reguladora o de cumplimiento de la ley si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando así lo exija la ley;
b) Si el Sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias se procesan a través de Paysafe, cuya privacy policy se aplica a dichas transacciones);
c) Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorios ante las autoridades competentes de licencias y regulación, así como con todos los deberes y responsabilidades establecidos en cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
d) Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otras personas, investigar el fraude o responder a una solicitud gubernamental;
e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.
Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios respaldan al Sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y la operación de los sitios web, el marketing, el análisis, la mejora de los sitios web y el envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable y que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen a nosotros en virtud del respectivo Acuerdo de Servicios.
Nuestros sitios web también pueden incluir características de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" o "me gusta"). Estas características son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando se recopilan datos de esta manera, su procesamiento está regido por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales. Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía sufra cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de llevar a cabo dicha transferencia de datos personales.
Ten en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos separadas.
8. RETENCIÓN DE DATOS
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como el Casino pueden decidir cerrar tu Cuenta de Jugador en cualquier momento. Después del cierre de tu cuenta, retendremos tus datos personales en nuestros registros durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán en caso de que las autoridades competentes lo requieran en casos de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
También podemos conservar derivados anonimizados de tus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, donde no se involucre toma de decisiones automatizada.
Debes tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el blanqueo de dinero en las jurisdicciones de juegos con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores presentados durante el registro y cualquier dato proporcionado durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden atender solicitudes de borrado antes de que transcurra este período.
9. SEGURIDAD DE TUS DATOS
Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar tu Información Personal con el propósito de gestionar tu Cuenta de Jugador, estamos obligados por estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales. En consecuencia, nos esforzamos por proteger tu información personal y respetar tu privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Estamos comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos has proporcionado se mantengan seguros.
Derecho a retirar el consentimiento. En casos en los que confiamos en tu consentimiento para el procesamiento de datos personales, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con el ID único y la contraseña del jugador. También puedes configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de mantener tu información de inicio de sesión confidencial y asegurarte de que no pueda ser accedida por otra persona.
10. TUS DERECHOS
La ley de protección de datos te otorga, como titular de los datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, tienes derecho a:
Solicitar el acceso a tus datos personales: Esto significa que tienes derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
Solicitar la corrección de tus datos personales: Esto significa que si alguno de los datos personales que tenemos sobre ti está incompleto o incorrecto, tienes derecho a que se corrija. Ten en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos que proporciones evidencia y documentación (como tu documentación de identificación o comprobante de domicilio) para respaldar tu solicitud. Esta solicitud puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales.
Solicitar el borrado de tus datos personales: Esto significa que puedes solicitar el borrado de tus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o reteniéndolos. Ten en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer tu solicitud si estamos obligados por una obligación legal a retener los datos, o si tenemos razones para creer que la retención de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal;
Oponerte al procesamiento de tus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar tus datos y sientes que nuestro procesamiento de tus datos de esta manera afecta tus derechos fundamentales y libertades. Sin embargo, en algunos casos, es posible que podamos demostrar que tenemos un motivo legítimo y convincente para procesar tus datos que puede prevalecer sobre tus derechos y libertades. Puedes presentar tus objeciones al procesamiento de tus datos personales por parte de la compañía basados en los intereses legítimos mencionados anteriormente contactando a nuestro DPO;
Solicitar la limitación del procesamiento de tus datos personales: Puedes solicitarnos suspender temporalmente el procesamiento de tus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desees que establezcamos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desees que los borremos, (c) cuando necesites que retengamos tus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que puedas establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando hayas objetado el uso de tus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos predominantes para utilizarlos;
Solicitar la transferencia de tus datos personales (es decir, portabilidad de datos): Esto significa que puedes solicitarnos que te proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre ti para que los transfieras a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados para los cuales inicialmente proporcionaste tu consentimiento para que los usemos, o donde usamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato contigo;
Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando confiemos en tu consentimiento para procesar los datos: 'Optar por no participar' o retirar tu consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento llevado a cabo por nosotros hasta el momento en que retires tu consentimiento. Retirar tu consentimiento significa que, en el futuro, ya no deseas que procesemos tus datos de esa manera. Esto significa que ya no podrás consentir que te proporcionemos ciertos servicios (como el marketing). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de los ajustes del perfil de tu cuenta en el sitio web;
Presentar una queja ante una autoridad de supervisión: Para ejercer tus derechos según se explica anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre ti para ayudarnos a verificar tu identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que estamos seguros de que la persona a quien revelamos tus datos personales eres realmente tú.
Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud. Si tu solicitud es particularmente compleja o si has realizado múltiples solicitudes en un período de tiempo determinado, es posible que nos lleve un poco más de tiempo. En tal caso, te notificaremos esta extensión.
11. CONTACTARNOS
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros con respecto a esta Política si deseas:
a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre ti;
b) Preguntar sobre nuestro uso de tu información personal;
c) Prohibir el uso futuro de tus datos para fines de marketing directo;
d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos hayas proporcionado (en tales casos, deberás proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar tales cambios). Ten en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre ti, y es tu responsabilidad asegurarte de que siempre tengamos tus datos correctos actualizados.
Hemos designado a un oficial de protección de datos ("DPO") que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, ponte en contacto con el DPO en [email protected]
Además, según el Artículo 77 del GDPR, tienes el derecho de presentar una queja relacionada con el procesamiento de tus datos a una autoridad de supervisión, en particular en el Estado miembro de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.
12. POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visitas el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita, como tu navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse en conjunto con nuestros proveedores y socios de plataforma. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o datos de uso de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarte personalmente sin recibir un consentimiento adicional.
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13. JUEGOS DE NETENT
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