Si olvidaste tu contraseña, puedes obtener una nueva contraseña de inmediato utilizando la página de recuperación de contraseña olvidada. Si tienes algún problema, nuestro personal de soporte amigable está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarte en tiempo real a través del chat: el ícono naranja en la esquina inferior derecha de esta página abrirá el chat, o puedes enviar un correo electrónico a [email protected].
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
¿Son justos los juegos?
En Casino, mantenemos los más altos estándares de juego limpio y proporcionamos a nuestros jugadores solo los mejores proveedores de juegos justos y responsables. Además de eso, todos los juegos cuentan con los certificados necesarios de Generación de Números Aleatorios.
¿Puedo jugar a los juegos de casino sin gastar dinero?
Sí, todos los jugadores pueden practicar o jugar sus juegos favoritos sin el riesgo de perder dinero real. Simplemente haz clic en "Jugar por diversión" para cargar el juego en el modo de demostración.
¿Qué sucede si el juego en el que estoy jugando se congela en medio de una ronda?
Si el juego se congela mientras estás jugando, es posible que tu última ronda de juego quede incompleta. Sin embargo, en tales casos, generalmente se juega en el servidor y las ganancias, si las hay, se agregan a tu saldo.
No puedo hacer que el juego de casino comience cuando hago clic en el enlace. ¿Qué debo hacer?
Primero, verifica las versiones de tu software Flash y Java. Para jugar cualquiera de los juegos, los jugadores deben tener la última versión de Java y Flash instalada en sus dispositivos. Segundo, verifica tu conexión a Internet, ya que podrías haberla perdido. Tercero, borra la caché y las cookies de tu navegador, reinicia el navegador y vuelve a intentarlo. En caso de que aún no funcione, contacta a nuestro Equipo de Servicio de Soporte. ¡Encontraremos una solución para cualquier problema de este tipo!
¿Está segura toda mi información en Casino?
Utilizamos las mejores y más innovadoras tecnologías, incluido el cifrado de capa de sockets seguros de 128 bits y el protocolo PGP, para garantizar la transferencia segura de datos.
¿Cómo envío mis documentos? ¿Dónde puedo ver el estado de mis documentos?
Para subir los documentos requeridos, ve a tu perfil personal y haz clic en la pestaña 'Documentos'. Por favor, ten en cuenta que el tamaño del archivo no debe exceder los 2 MB. Los formatos de archivo aceptados son pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png y tif. Una vez que los documentos estén cargados, espera hasta que los revisemos y verifiquemos tu cuenta. Puedes averiguar el estado de tus documentos haciendo clic en la pestaña 'Documentos', como antes.
¿Puedo cerrar mi cuenta por un período de tiempo especificado?
Por supuesto. Puedes autoexcluirte por un período de tiempo específico en tu perfil personal o dejar que nuestro Equipo de Servicio de Soporte cierre tu cuenta con la posibilidad de reabrirla más adelante. Solo contáctalos directamente a través de LivenChat o envía un correo electrónico a [email protected]. Trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y resolverán todo lo más rápido posible.