¿CÓMO NOS COMPROMETEMOS CON EL JUEGO RESPONSABLE?
Jugar en un casino en línea siempre debe ser enfocado como entretenimiento. Sin embargo, hay quienes pierden el control sobre sí mismos mientras juegan. Antes de comenzar a jugar, es importante entender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o como un medio para recuperarse de deudas. Es útil llevar un registro del tiempo y la cantidad de dinero gastada en el casino en línea diariamente.
Si crees que estás gastando más dinero de lo que puedes permitirte, o si el juego comienza a interferir con tus rutinas diarias normales, te recomendamos encarecidamente que consideres algunas medidas que pueden ayudar, como establecer Límites Personales en tus actividades de juego, optar por la Autoexclusión o buscar ayuda y apoyo de organismos independientes de confianza.
Puedes realizar el cuestionario de adicción al juego en (https://www.begambleaware.org/gambling-problems/do-i-have-a-gambling-problem/ ) para determinar si estás mostrando signos de adicción al juego.
¿CÓMO PUEDO LIMITAR MIS GASTOS O PÉRDIDAS?
Para ayudarte a jugar de manera responsable, ofrecemos la función de Límites Personales. Puedes establecer límites en la cantidad que depositas, pierdes, apuestas o gastas en un juego, o como parte de tu actividad en la cuenta en su totalidad. Esta funcionalidad se encuentra disponible en tu cuenta en la sección de "Límites Personales".
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Una disminución en el límite surtirá efecto de inmediato, sin embargo, un aumento solo puede ocurrir después de la confirmación por correo electrónico y solo después de que expire el límite previo del mismo tipo, para evitar decisiones impulsivas. Si necesitas más información o asistencia con respecto a los Límites Personales, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]
Límite de Depósito. Un límite en tus depósitos diarios, semanales o mensuales.
Límite de Pérdida. Un límite en tus pérdidas en el casino diarias, semanales o mensuales. Por favor, ten en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al monto depositado. Si, por ejemplo, depositas €50, estableces un Límite de Pérdida de €10 y luego ganas €1,000, aún puedes perder más de €10 del saldo de €1,000, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de las ganancias.
Límite de Apuesta. Un límite en la cantidad apostada diaria, semanal o mensual.
Límite de Sesión. Un límite en la cantidad de tiempo en minutos que pasas jugando un juego.
¿NECESITAS UN RESPIRO?
Límite de Enfriamiento. Puedes establecer un Período de Enfriamiento por un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no podrás depositar en el Casino y estarás excluido de todas las ofertas promocionales, aunque podrás retirar los fondos restantes durante este período. El período de Enfriamiento se aplica a tu cuenta de inmediato. Al vencimiento, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de Autoexclusión. Puedes establecer un Límite de Autoexclusión por un período de tiempo definido o indefinido. Al hacerlo, tu Cuenta de Jugador será desactivada de inmediato y estarás excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrás depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Al vencimiento, tu cuenta se reactivará automáticamente.
¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN?
Establecer la Autoexclusión nos indica que debemos tomar todas las medidas para bloquear tu acceso a tu cuenta y asegurarnos de que no recibas materiales promocionales. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected] e informarnos sobre tu decisión de dejar de apostar en el sitio web por un período determinado o para siempre. Si te autoexcluyes del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que te quede. Una vez autoexcluido, por favor comunica a nuestro equipo de soporte en [email protected] para iniciar la retirada del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un plazo razonable con información sobre la retirada y te asistirá en el proceso.
Ten en cuenta que la autoexclusión activa no te exime del procedimiento de verificación si el casino requiere este paso para procesar los fondos. Los fondos restantes en saldo se pagarán según los límites del casino.
¿QUÉ ES LA VERIFICACIÓN DE LA REALIDAD?
Es fácil perderse cuando te estás divirtiendo, por lo tanto, te enviaremos una notificación en el juego cada hora para recordarte cuánto has gastado en el Casino. Independientemente de cuántos juegos estés jugando al mismo tiempo, el mensaje te informará de tu situación. Esto pretende brindarte un tiempo para reflexionar sobre tus apuestas y tal vez considerar hacer una pausa en el juego por un tiempo.
¿MOSTREMOS ALGO DE IDENTIFICACIÓN?
El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y utiliza todos los métodos disponibles para evitar cualquier intento de menores de edad de registrarse y jugar en nuestro sitio web. El Casino se reserva el derecho de solicitar pruebas de identidad y en caso de que el jugador no haya alcanzado la edad legal para jugar, el acceso al sitio web se denegará de inmediato.
Sin embargo, entendemos que debido a la amplia disponibilidad y naturaleza de Internet, es posible que las personas menores de edad aún puedan registrarse y jugar en un casino en línea. Por lo tanto, instamos a los padres a colaborar en la protección de sus hijos para evitar el acceso gratuito a sitios web de juegos. El uso de software especial puede ayudar en este asunto. Visita los siguientes sitios web para obtener más información:
¿BUSCANDO AYUDA EXTERNA?
También puedes ponerte en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para consultar y obtener apoyo: