よくある質問

パスワードを忘れた場合は、次の方法ですぐに新しいパスワードを取得できます。 申請ページはこちら。万が一、問題が発生した場合は、24時間365日のサポートスタッフが対応致します。このページの右下にあるオレンジ色のアイコンをクリックするとチャットが開きます。またはメール（[email protected]）でお問い合わせください。

エルドアアイオーでは、公正なゲームを最高水準で維持し、最高公平性かつ責任あるゲームプロバイダーだけをプレイヤーに提供しています。また、すべてのゲームは、必要な乱数生成証明書を保有しています。

すべてのプレイヤーは、リアルマネーを失うリスクなしに、お気に入りのゲームを練習したり、お気に入りのゲームをプレイすることができます。「デモプレイ」をクリックするだけでデモプレイモードでゲームをプレイ出来ます。

プレイ中にフリーズした場合、最新のゲームラウンドが未完成のままになることがあります。しかし、このような場合、通常はサーバーでプレイされ、賞金はお客様の残高に加算されます。

まず、FlashとJavaのソフトウェアのバージョンをご確認ください。ゲームをプレイするには最新バージョンのJavaとFlashがインストールされている必要があります。2つ目は、インターネット接続の確認です。インターネット接続が切れている可能性があります。3つ目は、ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。ブラウザのキャッシュとクッキーを削除し、ブラウザを再起動してからもう一度お試しください。それでもうまくいかない場合はサポートサービスチームまでご連絡ください。私たちは、このような問題の解決策を見つけます。

私たちは、128ビットのセキュア・ソケット・レイヤー暗号とPGPプロトコルを含む最高で最も革新的な技術を使用しています。レイヤー暗号とPGPプロトコルを採用し、安全で確実なデータ転送を実現しています。

原則KYCの提出は必要ではありませんが、お客様に必要書類の提出をお願いする場合が御座います。必要な書類をアップロードするには、プロフィールページにアクセスし、「KYC書類」タブをクリックします。ファイルサイズは2MBを超えないようにしてください。使用可能なファイル形式は、pdf、gif、jpeg、jpg、bmp、png、tifです。アップロードされましたら、本人確認書類の完了までお待ちください。

プロフィールページでログイン制限を設定することができます。または当サイトのカスタマーサポートにお任せください。あなたのアカウントを一旦凍結し、後で再開することができます。お問い合わせはライブチャットから直接ご連絡いただくか、メール [email protected] までをお送りください。